Veelgestelde vragen
Retourneren
De klant dient bij de ontvangst van
de artikelen te controleren of deze overeenstemmen met de bestelling.
Indien blijkt dat de artikelen door
de klant foutief besteld werden, worden deze alleen teruggenomen wanneer dit standaard voorraad artikelen betreft.
Maatwerk of artikelen speciaal besteld op vraag van de klant kunnen in geen enkel geval geretourneerd worden.
Foutief bestelde standaard artikelen dienen
binnen de veertien (14) dagen na levering geretourneerd te worden.
De kosten en de verantwoordelijkheid voor het terugsturen van foutief bestelde artikelen naar Lumotronic gelegen op de Prinsenweg 9 bus 7 te 3700 Tongeren is voor de rekening van de klant. De bestelling dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.
Terugbetaling van foutief bestelde artikelen betreft enkel prijs van de bestelde goederen, de verzendingskosten om de bestelling te leveren worden niet terugbetaald.
Het retourformulier kan U aanvragen op sales@lumotronic.eu.
Na het verstrijken van het genoemde termijn wordt de klant geacht de geleverde
artikelen en de gerelateerde factuur te hebben aanvaard.
Enkel onbeschadigde artikelen in de
originele verpakking kunnen worden teruggenomen.
De klant dient bij ontvangst van de artikelen te controleren of deze overeenstemmen met de bestelling.
Indien blijkt dat de door de klant bestelde artikelen beschadigd zijn, dient deze Lumotronic hiervan binnen de 24 uren in kennis te stellen op +32 (0)12 23 10 31 of via mail sales@lumotronic.eu.
Beschadigde artikelen dienen binnen de veertien (14) dagen aan Lumotronic geretourneerd te worden, mits invullen van het schadeformulier.
Het schadeformulier kunt U aanvragen op sales@lumotronic.eu.
Na het verstrijken van het genoemde termijn wordt de klant geacht de geleverde artikelen en de gerelateerde factuur te hebben aanvaard.
Het terugsturen van de beschadigde artikelen zal gebeuren via Lumotronic gekozen koerierdienst naar het adres Prinsenweg 9 bus 7 te 3700 Tongeren,
de kost hiervoor is voor de rekening van Lumotronic.
De klant zal in kennis gesteld worden door Lumotronic zodra we de geretourneerde beschadigde artikelen terug ontvangen hebben.
Lumotronic zal de klant binnen de twee (2) werkdagen informeren over de te volgen procedure.
Namelijk :
- De oorzaak van de beschadiging bij de artikelen is wegens een fout van de producent.
Hierbij zal Lumotronic in gezamenlijk overleg met de klant een nieuwe leveringsdatum afspreken.
- De oorzaak van de beschadiging van de artikelen ligt bij het transport.
Hierbij zal Lumotronic in gezamenlijk overleg met de klant een nieuwe leveringsdatum afspreken.
- De klant heeft zelf de beschadiging aan het toestel veroorzaakt door verkeerd gebruik.
Hierbij zal Lumotronic in gezamenlijk overleg met de klant een technisch hersteldossier opmaken.
Desbetreffende kosten m.b.t. het terugsturen van artikel, werkuren van de technisch expert voor de opmaak van het technisch dossier,
de administratieve kosten, herstellingskosten, en verzendkosten zullen worden door gefactureerd worden aan de klant.
Levering
- Bestellingen binnen Benelux :
- Bestelbedrag boven 300€ exclusief BTW zijn de kosten van de verzending gratis.
- Bestelbedrag beneden 300€ exclusief BTW - pakket met gewicht tot 32 kg (maximale afmetingen 200x80x60cm) :
wordt standaard 15€ verzendingskosten aangerekend.
- Voor levering van 2,5 en 3 meter profielen wordt er altijd een verzendkost van 37€ (België) en 47€ (Nederland) aangerekend ongeacht de bestelhoeveelheid.
- Express leveringen zijn steeds ten laste van de klant.
- Bestellingen buiten Benelux :
- Hier gelden andere tarieven, deze staan vermeld op de offerte/orderbevestiging of bij betaling in webshop.
- Artikelen die in voorraad zijn en voor 12 uur besteld, worden normaal gezien dezelfde dag verzonden.
- Voor de artikelen die niet in voorraad zijn, wordt U leveringstermijn zo snel mogelijk meegedeeld.
De opgegeven leveringstermijnen zijn te beschouwen als normale termijnen.
Overschrijding van deze levertijd geeft de klant geen recht op vergoeding van enige directe of indirecte schade,
door hem of door derden geleden, of annulering van het order, of verandering van de betaalvoorwaarden.
- Verzending zal plaats vinden na de ontvangst van volledige betaling.
Van zodra wij uw betaling hebben ontvangen ontvangt U van ons een e-mail inclusief een Tack & Trace nummer,
een pakketnummer en een link die u toelaat om de door U bestelde artikelen te volgen.
- In België worden de artikelen over het algemeen binnen één (1) werkdag geleverd als artikelen voorradig zijn en als de
betaling voor 10 uur is ontvangen.
De samenwerkende koerierdienst levert van maandag tot vrijdag tijdens de normale werkuren.
Lumotronic is in geen geval verantwoordelijk voor eventuele vertragingen tijdens het transport.
- Als de eerste leveringsmogelijkheid mislukt, wordt pakket nog een 2 de maal aangeboden.
- Alle bijkomende kosten bij levering onderhevig wegens “desgevallend extra opslag, extra aanmeldingspogingen”
zijn voor rekening van de klant.
De klant moet bij ontvangst van de bestelling onmiddellijk controleren of artikelen overeenkomen met de bestelling.
Als blijkt dat artikelen die de klant heeft besteld niet compleet zijn, moet deze Lumotronic hiervan binnen de 24 uur hiervan op de hoogte stellen.
Dit kan via het volgende telefoonnummer +32 (0) 12 23 10 31 of via mail naar sales@lumotronic.eu.
Lumotronic informeert de klant binnen twee (2) werkdagen over de te volgen procedure.
Namelijk :
- Niet-bezorgde artikelen wegens verlies tijdens transport.
Lumotronic zal in overleg met de klant een nieuwe leverdatum overeenkomen.
- Niet-bezorgde artikelen vanwege een interne fout.
Lumotronic zal in overleg met de klant een nieuwe leverdatum overeenkomen.
Na het verstrijken van de aangegeven periode wordt de klant geacht de geleverde artikelen en de bijbehorende factuur te hebben geaccepteerd.
Betaling
Lumotronic werkt voor de betalingsmethodes met Mollie. Hierdoor krijgt deze ook de “status” van betaling te zien voor de verdere verwerking.
Het systeem van Mollie is opgebouwd en zal de klant dadelijk informeren over de reden van een genoemde faling en/of weigering. Deze reden kan zijn :
- Het bedrag dat door de klant werd betaald is niet voldoende.
- De kredietkaart is vervallen, waardoor geplande overschrijving niet kan door gaan. Gelieve uw bank te contacteren.
- Er is een verkeerde betaalmethode gekozen. U kan steeds terugkeren naar het overzicht van de verschillende betaalmethodes.
- Het betaalproces wordt niet ondersteund door uw kredietkaart. Gelieve uw bank te contacteren.
- De betaalpagina wordt niet weergegeven. Hierbij kan u contact opnemen met Lumotronic op nummer +32(0)12 23 10 31
tijdens de kantooruren. Hierbij zullen ze U een oplossing aanbieden.
Facturen
Alle Lumotronic prijzen zijn
gebaseerd op een overeenkomst geldende wisselkoersen, invoerrechten, belastingen
en heffingen.
De klant zal na de betaling een
factuur toegestuurd krijgen.
De klant stelt zich akkoord met de Lumotronic algemene voorwaarden.
Zodra we de geretourneerde producten ontvangen hebben en deze voldoen aan onze retourvoorwaarden, wordt het totale aankoopbedrag met uitzondering van de verzendingskosten gecrediteerd door middel van creditnota, te verrekenen op volgende factuur.
Garantie en reparatie
Bij een defect artikel dient de klant een RMA formulier aan te vragen. Dit formulier kan men aanvragen op sales@lumotronic.eu.
Lumotronic hanteert een "carry-in" fabrieksgarantie.
Dit betekend dat de verzendingskosten voor het terugsturen van de defecte artikelen voor rekening van de klant zijn.
Het artikel dient teruggestuurd samen met het ingevulde RMA formulier.
Na ontvangst van de goederen wordt de RMA procedure opgestart.
Ongeveer 4 weken na ontvangst van de goederen krijgt de klant een RMA verslag.
Lumotronic hanteert een "carry-in" fabrieksgarantie.
Dit betekend dat de verzendingskosten voor het terugsturen van de defecte artikelen voor rekening van de klant zijn.
De garantieperiode is standaard 2 jaar tenzij op factuur anders aangegeven.
Op batterijen is er geen garantie.